企业上云迎来黄金时代

过去200多年间，技术驱动创新已成为推动社会和经济进步的重要力量，对人们的生活产生了广泛而深远的影响。如今，我们又迎来了众多颠覆性技术相互组合、释放潜力、迸发能量的阶段，人们的生活、工作、社交、消费方式得以重构。

那么，这些颠覆性技术有何独特但却共通之处？无论是人工智能 (AI)、增材制造和机器人，还是扩展现实和物联网 (IoT)，这些颠覆性技术的应用和扩展都需要一个坚实的共享底层基础架构——云计算。

全球企业高管在投资云计算、扩展应用规模这点上基本已经达成了共识。埃森哲近期的一项研究表明，八成（80%）企业高管认为上云能够降低业务不确定性，而近九成（87%）高管则将上云看作企业实现可持续发展目标的关键。在云计算开启黄金时代之际，企业需关注上云路上的“三二一”。

三大上云路径

但是，众说纷“云”。面对上云关键第一步，不少企业依旧面临重重挑战。即使是已经步入云端的企业，如何更好地利用云的特性进行技术、业务的拓展依旧是个长期课题。埃森哲发现，根据企业在过去五年中采用云技术的广度和深度，虽然仅两成企业是真正的“上云领军企业”，但更多企业也已不再简单地认为上云是个技术活，不再只是为了简化IT环境。越来越多的管理者开始将上云作为企业发展的新基础，实现企业再造的新途径。

目前来看，企业通常会选择三条上云路径，自然分别对应着三种不同的考量，收获不同的结果。

1.多数企业上云会选择从第一条路径“迁移”开始。为此，要用到基础设施即服务 (IaaS) 或软件即服务 (SaaS) 等云技术，其主要作用在于赋能企业高效运行业务应用程序。此外，应用程序和数据均已迁至云端，这为加快企业试错进程打下了基础。

2.另一些企业则会选择第二条上云路径“加速”，将新的云能力引入数据分析和软件工程中。这些新能力可以帮助企业有效地利用云端的数据、人工智能和机器学习技术，从而提升企业运营过程中的智能化水平。例如，将视频、音频或社交媒体行为等新型数据与人口统计信息相结合，从而实现更精准、更及时的客户细分和定向广告触达。选择该路径的企业，其投资方向包括加强技术水平、提高员工技能，为新能力提供支持。很多企业的上云投资便到此为止。

3.只有少数企业能够高瞻远瞩，选择鲜有人尝试的“增长与创新”这条上云路径。这些企业希望摆脱旧有技术和流程的束缚，通过上云为业务重塑打基础。企业也将由此获得新机遇，开辟能颠覆市场的新数字化价值主张和体验。选择这条上云路径的企业通常是为了实现业务重塑；同时，这些企业也意识到需要依托强大的技术后盾、人才储备及正确的商业模式来实现规模化。

两大上云难关

选择第三条路径即增长与创新的企业，往往已经看到了上云路上的两大难关：通过上云，开发和推出全新的差异化产品和服务；通过上云，实现营销、销售和客户服务等非IT职能部门的转型。

埃森哲调研发现，利用云技术开发新产品和新服务的企业不足35%。多数企业为何没有利用云能力开发新产品和新服务？为了推动业务增长，企业需要在人才和组织文化层面展开大规模的变革，以适应上云所带来的全新工作方式，及时获取高质高频的数据。但现实情况下，CEO往往未能将二者有效地结合起来。另外一个可能的原因在于，业务部门甚至是企业高管都缺乏熟练运用云技术的能力。

同时，在埃森哲看来，大部分上云价值的实现在于改变非IT部门的经济效益——而这一点为大部分的企业所忽略。云技术能够大幅降低IT成本，这一点已成为当前大多数CEO的共识。然而，上云所带来的机遇远不止于此。借助云技术，企业还能缩减销售管理费用（SG&A）、降低主营业务成本（COGS）。埃森哲预计消费品与服务企业的主营业务成本降低1%-2%，比实现25%-40%的IT成本节约更具实际价值。

利用云技术和数据技术，可以提高企业运营的精益度、预测性和质量，使主营业务成本大幅降低。此外，战略性上云可以使消费品与服务企业通过营销优化的方式，实现8%-14%的线上收入提升，通过动态定价实现3%-5%的收入提升。

CEO应当意识到，如果没有云技术的加持，不仅企业的营收增长潜力将大幅降低，达成收益目标所需的时间也将变得更长。原因在于，无论是数字化营销和电子商务，还是客户细分和用户体验，云都能够充分激发各种数字化技术的潜能。

一个共同基石

云技术是各种颠覆性技术的坚实基础，其实，云技术更是企业向未来转型的基石。在这样的转变过程中，做好这4点的企业能从战略层面更有效地利用云技术，实现业务重塑。

1.目光长远，注重价值。企业的业务环境千差万别，一开始往往会选择一条相对保守、安全的路径作为上云开端，但最终，那些拥有长远目标、明智上云的企业可以运用合理的价格实现业务快速扩张。不仅如此，这些企业能够将未被充分利用的无形资产（如行为数据驱动的定制化产品和服务）转化为商业价值。此外，CEO还应特别关注上云所带来的其他价值，如通过绿色上云，大幅降低IT的碳排放总量，助力可持续发展。

2.跳脱窠臼，拥抱变革。需要特别注意的是，上云与传统的企业变革项目大相径庭，需要采用截然不同的实施方法。在启动长达数年的全方位上云计划之前，先循序渐进地在特定业务领域（如计费、销售效率、客户服务）部署云技术，解锁有形价值，有助于树立企业的信心，从更广的范围推动组织变革。

3.同德同心，协同作战。对于大多数企业而言，开展云上企业转型意味它们需要任命更多的项目经理。但埃森哲经验表明，开展云上企业转型意味着企业真正需要的是一支能够协同作战的多元化专业团队，包括软件工程师、数据科学家、云架构师和网络安全专家，以及法律顾问，甚至是人工智能伦理学家。此外，企业也应对其招聘流程做出调整，在当下技商（衡量的是一个人在工作和生活中对技术变化的接受和适应能力）、智商、情商三商并重的环境中，吸引和留住最优人才。

4.心怀责任，勇往直前。企业各部门需通力协作、改变工作方式，利用云技术加快业务试错进程，还要适应各类新兴技术在业务流程中的普及应用。例如，基于云的聊天机器人已成为客户询问产品功能或价格的常用应答工具，接下来企业除了可以有效利用用户行为等各种新型数据，用以改善客户服务流程，还应关注每位来电者的情绪和情感，确保用户体验不会因人工服务频率降低而有所下降。从技术、产品开发，到营销、销售和客户服务，决策者需要将负责任的商业实践融入到企业的方方面面。

时不我待，上云旅程，就此开启。

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